Renforcez votre stratégie métier avec Utah, la nouvelle version de ServiceNow !

Lors de notre article d’octobre dernier sur la version Tokyo, l’accent avait été mis sur les améliorations apportées à l’expérience utilisateur via l’espace de travail Feuille de Route (Alignment Planner Workspace) et du nouvel espace de gestion des projets (Project Workspace). En étant pragmatiques, nous pouvons déjà constater que dans la version ServiceNow Utah de SPM, le concept clé de gestion des portefeuilles reste le même, c’est à dire aligner le travail à réaliser sur les objectifs stratégiques pour fournir des produits et services qui soutiennent les priorités de l’organisation. Ce qui a changé, c’est la flexibilité et l’échelle auxquelles vous pouvez maintenant suivre ces objectifs stratégiques.

Goal Framework 

Avec cette dernière version, ServiceNow s’est principalement concentré sur la mise en œuvre d’une structure de gestion des objectifs (Goal Framework) bien plus complexe que celle introduite en version San Diego. Pour rappel, la toute première version de ce produit, bien plus simple, était arrivée sur Rome.

L’application Goal Framework est une solution qui aide les organisations à créer et à suivre leurs objectifs, à fixer des cibles, et à évaluer leurs progrès dans le cadre d’un plan stratégique afin de mieux aligner la stratégie globale de l’organisation et l’exécution opérationnelle du travail afin de maximiser la valeur livrée. Ce sont les principes fonctionnels de la méthode OKR (Objectives & Key Results).

L’application Goal Framework comprend trois éléments clés :

• Priorités stratégiques : actions qui s’alignent sur le plan stratégique d’une organisation
• Objectifs : objectifs spécifiques qu’une organisation souhaite atteindre
• Cibles : indicateurs mesurables utilisés pour suivre les progrès vers l’atteinte d’un objectif

Désormais, Goal Framework for SPM permet aux organisations d’automatiser la collecte de données provenant de diverses sources afin de mettre à jour automatiquement la valeur actuelle des cibles. En utilisant Goal  Framework avec d’autres produits ServiceNow, tels que Project Portfolio Management, Agile Development 2.0, Scaled Agile Framework (SAFe), et Strategic Planning, les organisations peuvent associer des demandes, des projets, des programmes, des initiatives et des épiques à leurs objectifs pour capturer le travail mis en œuvre pour les atteindre.

Portfolio Lenses

L’outil de planification stratégique (Strategic Planning) de SPM offre une nouvelle gamme de perspectives de planification appelées Prismes (Portfolio Lenses). Ce nouveau concept facilite la compréhension des feuilles de routes et aide les utilisateurs à établir des priorités, à financer et à planifier leur travail. En fonction de leur rôle, les utilisateurs peuvent désormais planifier le travail sous différents angles, par exemple : distribution, investissement, produit, etc. 

La planification stratégique fournit également 6 prismes prédéfinis pour aider les utilisateurs et faciliter la création leurs feuilles de route :

• Portefeuille
• Organisation
• Investissements stratégiques
• Produit
• Chaîne de valeur
• Objectifs

Les plans de portefeuille sont des feuilles de route personnalisées et créées par les gestionnaires de planification à l’aide d’un prisme choisi. Ils permettent aux utilisateurs de se concentrer sur la planification des activités à partir d’un point de vue particulier et de hiérarchiser les sujets prioritaires tout en s’alignant sur la stratégie de l’entreprise. 

Les responsables de la planification peuvent créer plusieurs plans de portefeuille concurrents en utilisant différentes perspectives, afin de visualiser les plans et l’avancement sous différents angles et les partager avec les parties prenantes. Cela réduit le temps passé à aligner les équipes d’exécution sur les sujets prioritaires et contribue à la mise en place d’une stratégie partagée.

Dans l’ensemble, les Prismes et les Plans de Portefeuille offrent aux utilisateurs une plus grande flexibilité et personnalisation dans leur processus de planification. En permettant aux utilisateurs de planifier et de hiérarchiser les activités sous différents angles, vous pouvez être sûr qu’ils travaillent sur les bons projets à forte valeur ajoutée. De plus, vous pouvez vous assurer que leur travail est aligné sur les objectifs stratégiques de l’organisation.

Portfolio Planning & Strategy Planning

Vous avez peut-être remarqué que, depuis le début de cet article, nous parlons de planification de portefeuille (Portfolio Planning) et de planification stratégique (Strategy Planning) tout en gardant le silence sur l’espace de travail des feuilles de route (Alignment Planner Workspace). Ce n’est pas anodin ! En fait, dans la version Utah, ServiceNow apporte des clarifications importantes sur l’espace de travail des feuilles de route (APW).

En effet, l’ancien espace de travail Alignment Planner Workspace offrait des fonctionnalités différentes selon que vous l’utilisiez avec une licence SPM Standard ou SPM Pro. Cela a bien sûr conduit à une certaine confusion à laquelle la nouvelle version Utah de ServiceNow répond directement : Adieu APW ! Bonjour Portfolio Planning et bonjour Strategy Planning !

En effet : dans la version Utah, l’espace de travail Alignment Planner pour SPM Standard a été renommé Portfolio Planning, et l’espace de travail Alignment Planner pour SPM Pro en Strategy Planning.

La planification de portefeuille (Portfolio Planning) permet aux utilisateurs de hiérarchiser, de planifier et de suivre le travail pour leurs produits et portefeuilles à l’aide de plans personnalisés qui s’alignent sur les objectifs de l’entreprise. Avec la flexibilité de basculer entre différentes perspectives, la planification de portefeuille améliore la planification de portefeuille traditionnelle pour la gestion de la demande et de projets traditionnels. Des prismes prédéfinis sont disponibles pour aider les utilisateurs à réaliser une planification ciblée pour leurs portefeuilles et leurs produits. 

La planification stratégique (Strategy Planning), quant à elle, hiérarchise les feuilles de route et permet un suivi de l’activité à l’aide de méthodologies traditionnelles, agiles ou hybrides, et un alignement de l’exécution sur la stratégie en définissant et en suivant les objectifs dans toute l’organisation. Vous pouvez remplir ces Feuilles de Route avec tous les éléments de planification utilisés dans ServiceNow tels que les Épiques, Features, Big Rocks, etc. De plus, la planification stratégique est livrée avec 6 prismes prédéfinis et vous permet en sus de configurer les vôtres si aucune ne correspond à vos besoins. 

Conclusion

La principale amélioration de la version Utah de SPM sur ServiceNow est évidemment l’amélioration du Goal Framework. Il s’intégrera parfaitement aux autres produits ServiceNow (et à la planification stratégique, en particulier) pour permettre à votre organisation plus de clarté et de visibilité sur la valeur qu’elle s’efforce de fournir.