Devoteam - ServiceNow SPM Offer Manager

Chez Devoteam, nous sommes “Digital Transformakers”. Au sein du centre de compétences Process Excellence de l'entité Devoteam N Platform, mon rôle est d'accompagner nos clients dans la définition ou l'amélioration des processus de gestion de portefeuilles de projets et de les déployer dans les principales solutions SPM (Strategic Portfolio Management, ex-ITBM) du marché, dont ServiceNow :

• Conduire les ateliers de spécifications fonctionnelles,
• Identifier les besoins fonctionnels,
• Qualifier les écarts entre le processus client et la solution « out-of-the-box »,
• Rédiger la documentation associée (guide de processus, spécifications fonctionnelles, cahier de recette, manuel utilisateur, …),
• Former à l'utilisation de l'outil,
• Accompagner le client dans le déploiement la solution ITSM/SPM.

Autres responsabilités : 

• Référent Career Management France et Career Manager
• Responsable de l'avant-vente Process Excellence 
• Membre du Comité Opérationnel des Centres de Compétences Process Excellence & N Tech

Missions : 

• Saint Gobain - Expert SPM (ServiceNow)
• RTE France - UX Strategist & Governance (ServiceNow)
• Accor Hotels - Chef de Projet SPM (ServiceNow)
• Air Liquide - Expert SPM (ServiceNow)
• Thales Services - Garant Solution ITSM (Microfocus SMAX)
• ITESCIA - Enseignant en Gouvernance et Stratégie IT
• Labeyrie Fine Foods - Expert SPM (ServiceNow)
• Groupe Avril - Expert Technico-fonctionnel SPM (ServiceNow)
• Kering - Expert Technico-fonctionnel SPM & ITSM (ServiceNow)
• Ingenico - Expert SPM (ServiceNow)
• Eutelsat - Consultant Solutions ITSM & PPM (ServiceNow)
• Suez - Expert PPM (ServiceNow)
• BPCE - Consultant fonctionnel et Formateur ITSM (ServiceNow)

I had the pleasure to work with Jorge on an important transformation program for my group and I really appreciated his knowledge of IT processes and ServiceNow tool, his attitude always positive and his professionalism. Jorge is capable to well manage stressing situations and has very good relational skills. A difficult project is easier with his support.

Sérieux, curieux, joyeux. J'ai eu l'opportunité de travailler avec Jorge à de multiples occasions pendant les 2 années passées ensemble chez Devoteam-ITSE. Que ce soit en avant-vente, durant les projets, j'ai pu apprécier son professionnalisme, son intégrité et ses compétences. Toujours dans l'envie de progresser. Jorge est un consultant précieux pour ses collégues et ses clients de part la qualité de ses recommandations et son soucis de la qualité dans leurs mises en oeuvre. Cela a été un privilège de mentorer Jorge, et il est un atout précieux pour son équipe.