Accélérer l'adoption des bonnes pratiques projet avec ServiceNow ITBM

📄 Favoriser et simplifier l’accès aux données au sein de l’organisation

La première dimension est technologique. Les solutions sont toujours plus performantes, intégrées au système d'information et présentent des capacités avancées en matière de reporting. Cela facilite aussi bien les opérations que les prises de décisions sur les strates opérationnelles, tactiques et stratégiques pour les entreprises qui les adoptent.

Pour aller dans le sens de ces solutions innovantes, modifier les usages numériques d’une organisation passe nécessairement par un accès sans contrainte aux outils de production et aux données non-sensibles. Cela permet de rendre la collaboration et les interactions effectives et efficientes entre différents départements, de fluidifier l’intégration des nouvelles solutions et de simplifier la gestion de ces données.

La seconde est la dimension culturelle : face à ces changements technologiques, le collaborateur doit être accompagné dans sa montée en compétences et sur les changements de culture de l’organisation afin s’adapter à ces nouveaux usages. L’efficacité et l’efficience de cette approche dépend essentiellement de l’inclination de l’entreprise à promouvoir la transparence et à favoriser la simplicité de choix stratégiques et leurs déclinaisons opérationnelles.

⚙ Optimiser le RUN pour diriger les efforts sur le BUILD

Le métier est la troisième dimension : les processus internes des organisations se doivent d'être sans cesse revus et adaptés pour tenir compte d’un contexte technologique continuellement en mouvement et de l'apparition de nouveaux usages, toujours au service de l’efficacité opérationnelle.

“Keep it simple and practical”. Cette recommandation d'ITIL 4, appliquée et diffusée auprès des collaborateurs de l’organisation rendra les processus pragmatiques, et donc efficients, vous permettant de libérer des opérationnels, authentiques gardiens de la connaissance des processus et des usages métier, pour des activités de BUILD et ainsi de contribuer à l’amélioration continue des entreprises.

Cela facilitera la mobilisation d’acteurs fondamentaux sur les projets, l’assurance de la disponibilité des ressources étant l’un des objectifs de la tenue d’un portefeuille projet.

🚧 Approche projet -vs- produit

D'après ITIL 4, un portefeuille de produits et de services est l'ensemble des produits et/ou services qui sont gérés, les engagements et les investissements sur l'ensemble de ses activités et marchés. Il peut également contenir les nouveaux produits et services, ainsi que les plans d'amélioration continue.

Une des activités de la practice Project Portfolio Management consiste à analyser et suivre les investissements en fonction de la valeur des produits, services, programmes et projets pour l'organisation et ses clients.

Les entreprises qui cherchent à bénéficier au mieux de la révolution digitale se doivent de ne pas uniquement considérer le respect du triangle qualité - coût - délai de leurs projets, mais bien de maximiser l’apport en valeur pour le client en optimisant l’impact sur le métier à court, moyen et long terme.

Pour cela, il est nécessaire que l'accent soit mis sur la réponse aux besoins réels des collaborateurs par des fonctionnalités co-construites, et ainsi réussir à optimiser l'apport en valeur des réalisations.

👌 En quoi la solution ServiceNow IT Business Management répond à ces principes ?

La suite IT Business Management de ServiceNow possède, entre autres, les capacités suivantes :

• Une analyse transverse et de bout en bout des services, qui permet de facilement identifier le maillon faible de la chaîne de valeur des services sur lequel accentuer les investissements ou accélérer le remplacement ;
• La modélisation d’un projet en méthodologie Agile, en méthodologie Waterfall (ou Cycle en V) ou en modèle hybride (où les deux méthodologies sont employées simultanément), ce qui permet une souplesse de gestion en alignement avec les contextes projets réels auxquels se confrontent les entreprises ;
• La centralisation de données fiables, communes, et nécessaires aux projets sur une plateforme unique, qui permet de concentrer les efforts sur l'élaboration des solutions plutôt que de multiplier les intégrations de référentiels, les chantiers de nettoyage et d’adaptation de données, etc.
• La mise à disposition d’une application exclusivement dédiée à un usage en mobilité. Tout ce qui peut être traité en mobilité est donc nativement à portée de main.

Article co-rédigé par Raphaël Cesco, Consultant en définition de processus, et Jorge de Araujo, Expert ServiceNow PPM, tous deux chez Devoteam au sein du centre de compétences Process Advisory d’Allan Dujiperou.